1. 按规定办理入住登记及公安信息上传工作，为客人提供极致便利、友好自然的服务。
2. 及时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效推销客房及其他服务项目。
3. 负责办理客人换房、入账、离店结账和留言服务。
4. 向客人介绍会员优惠政策，积极主动为客人办理会员卡。
5. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
6. 为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百宝箱等前台服务项目。
7. 正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
8. 负责前台内的卫生保洁质量工作，保持设施设备完好。
9. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
10. 耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报。
11. 负责提供客人电话和访客查询，按规定办理访客登记手续，做好住店客人资料的保密工作。
12. 做好客人损坏酒店物品赔偿的处理工作，并及时上报。
13. 按规范落实交接班工作，特殊事项须进行口头和书面交接。
14. 按规定提供开门服务程序，认真核对客人信息。
15. 负责客用钥匙的保管，做好酒店内部钥匙收发和保管工作。
16. 熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
17. 关注前台区域消防设施设备运转是否正常，发现异常及时上报并做应急处理。
18. 按规定开展催帐工作，根据客人需求及时办理续住。
19. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
20. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
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