济南郭昊电商公司业务横跨女装、男装、食品、五金、个护等多个领域，凭借对各行业的深入理解和精准把握，在电商市场中持续深耕，业务规模不断扩大。因业务发展需要，现面向社会诚招电商客服，期待有志之士加入，共创辉煌。
一、岗位职责
1. 售前咨询接待：借助即时通讯工具，及时响应客户咨询，解答客户关于商品信息、价格、促销活动、发货时效等方面的疑问。凭借专业的产品知识和出色的沟通技巧，为客户提供个性化推荐，引导客户下单，提升客单价和转化率。
2. 售后问题处理：负责处理各电商平台的售后事务，包括但不限于退换货、退款申请、物流异常跟进、客户投诉等。严格遵循平台售后规则，快速、有效地解决客户问题，确保客户满意度，降低售后纠纷率。同时，深入分析售后数据，为公司优化产品和服务提供有价值的参考。
3. 订单操作管理：对订单进行全面审核，仔细检查订单信息的准确性，及时处理订单修改、备注添加等操作。协同仓库部门做好发货处理，跟进订单状态，确保订单顺利流转。
4. 信息协同反馈：作为公司与客户沟通的桥梁，及时收集客户对产品和服务的意见、建议，并反馈给相关部门，助力公司持续优化产品和服务。积极协助美工、运营等部门进行产品上架前的准备工作，如检查产品标签信息、主图和细节图等。
二、任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。熟悉电商客服工作流程和售后处理机制；优秀应届毕业生亦可考虑。
2. 技能要求：熟练使用Excel、Word等办公软件，能够对数据进行简单分析和处理。熟练操作千牛旺旺、京东咚咚等电商平台聊天工具，打字速度不低于40字/分钟。
3. 能力素质：具备出色的沟通能力和服务意识，能够站在客户角度思考问题，提供优质的服务体验。心态良好，抗压能力强，面对客户的抱怨和投诉，能保持耐心和冷静，妥善处理问题。工作细心，责任心强，注重细节，对工作任务有较强的执行力。
三、工作待遇
1. 薪资福利：公司提供具有竞争力的薪资，综合月薪3000 - 6000元，包括基本工资、绩效奖金和提成。入职即缴纳五险一金，享受节日福利、生日福利、定期团建等丰富福利。
2. 工作时间与环境：实行轮班制，确保各时段客户需求得到及时响应，月休4 天。公司办公环境舒适，团队氛围融洽，为员工提供良好的工作体验。
3. 职业发展：公司建立了完善的培训体系和晋升机制，为员工提供广阔的职业发展空间。客服人员可晋升为客服主管、客服经理，也有机会向运营、产品等方向发展。
如果你渴望在电商领域施展才华，拥有丰富的电商客服经验，或是对电商行业充满热情，我们期待与你携手，共创济南郭昊电商公司的美好未来！
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